Today
21
11
,
2019
16.10.2019
Чому 9 з 10 компаній в Україні не мають цих 3-х бізнес-процесів?
Дмитро Ієвлєв, бізнес-девелопер Strategic, розповідає про важливість 3-х основних бізнес-процесів, від яких залежить термін життя Вашої компанії, і чому багато хто про них забуває.

Що буде, якщо з машини/механізму вилучити кілька деталей? Забути щось включити в конструкцію: наприклад, бак або четверте колесо, забути поставити переднє скло тощо. У принципі, машина/механізм при сприятливих зовнішніх умовах буде деякий час їхати: дорога буде з гірки, або буде дути сильний вітер, або ж добрі люди штовхатимуть машину/механізм. Але, що буде потім? Нижче Ви зможете знайти відповіді на наступні питання:

  • Як визначити, яких частин не вистачає у Вашому бізнесі?
  • Які бізнес-процеси обов’язково повинні бути?
  • Чи зможе бізнес існувати через 5 років і як?
  • Що може бути, якщо забути включити деякі бізнес-процеси в систему?
  • Які причини “неправильної” побудови бізнесу?

American Productivity & Quality Center (APQC) працює в сфері бізнес-процесів: вивчає найкращі практики, порівнює моделі бізнес-процесів, допомагає покращувати і підвищувати продуктивність бізнес-процесів, а також має бібліотеку бізнес-процесів (відкриту), яку постійно оновлює. Зміни моделі бізнес-процесів відбуваються постійно. Кросс-галузевий (APQC Process Classification Framework (PCF) — Cross Industry — Excel Version 7.2.1) перелік бізнес-процесів верхнього рівня містить:

  • 1.0 Розробка візії і стратегії
  • 2.0 Створення та управління продуктами і послугами
  • 3.0 Просування та продаж продуктів і послуг
  • 4.0 Поставка продуктів
  • 5.0 Надання послуг
  • 6.0 Управління післяпродажним обслуговуванням
  • 7.0 Розвиток і управління людським капіталом
  • 8.0 Управління інформаційними технологіями
  • 9.0 Управління фінансовими ресурсами
  • 10.0 Придбання, спорудження та управління основними засобами
  • 11.0 Управління ризиками, комплаєнсом, відновленням і стійкістю
  • 12.0 Управління зовнішніми зв’язками
  • 13.0 Розвиток і управління компетенціями підприємства

Перші 6 бізнес-процесів — основні, ті, які створюють цінність для клієнта, решта — забезпечують, допомагають створювати цінність, але безпосередньо не створюють її.

Реалії бізнесу (в Україні) показують, що часто компанії не мають 3-х ОСНОВНИХ! процесів: “1.0 Розробка візії і стратегії”, “2.0 Створення та управління продуктами і послугами”, “6.0 Управління післяпродажним обслуговуванням”. 1.0 і 2.0 зазвичай мають зачатки, які виконуються час від часу, коли захочеться власнику (часто він же СЕО). А ось з 6.0 — все залежить від культури, відносин в бізнесі до клієнта.

Про що ці процеси?

1.0 Розробка візії і стратегії. “Встановлення напрямку і візії для організації, що включає в себе визначення довгострокового бачення і бізнес-моделі, а також розробку стратегії бізнесу і управління стратегічними ініціативами. Процеси в цій категорії зосереджені на створенні візії, місії та стратегічних цілей і завершуються розробкою заходів, що забезпечують рух організації в потрібному напрямку. “(APQC).

2.0 Створення та управління продуктами і послугами. “Деталізація практики і процедур, пов’язаних із концепцією розробки та управління продуктами і послугами. Вони відображені в групах процесів Управління та управління програмою розвитку продуктів/послуг, Створення та визначення нових ідей продуктів/послуг. Розробка продуктів і послуг.” (APQC).

6.0 Управління післяпродажним обслуговуванням. “Управління клієнтами до і після надання послуг. Це включає розробку і планування практики обслуговування клієнтів з урахуванням процесів управління, пов’язаних із запитами після продажу, зворотним зв’язком, гарантіями та відгуками.” (APQC).

Що спільного між ними? Всі процеси сконцентровані на довгострокові інтереси бізнесу: стратегія, R&D, відносини з клієнтом. Ці процеси не про короткострокові перемоги, але про капіталізацію, про майбутні грошові потоки, про пошук нових можливостей.

Тепер спробую припустити, чому ми забуваємо про них:

  1. Власник оцінює бізнес як проект! Звідси і виникають цілі не більше, ніж на рік. Стандартна фраза, якою обґрунтовується такий підхід: “А як можна планувати в такій невизначеності в країні? (мова про Україну).
  2. Складність цих процесів. Потрібно мати знання та вміння шукати стратегію і нові продукти в портфель.
  3. Брак персоналу, який задає “правильні” питання: “Що далі?”, “Куди далі йде бізнес?”, “Що ми будемо продавати завтра?”, “Що будемо робити, якщо маржа впаде?”, “Як можна отримувати більше з наявної клієнтської бази?”.
  4. Капіталомісткість процесів. Вони хоч і операційні (основні), але потрібно бути готовим, що стратегію доведеться переробляти і повертатися до неї раз у три місяці. В R&D з 10 проектів підуть 5, або і того менше.
  5. Немає очевидного ефекту, важко спрогнозувати, потрібно пройти кілька ітерацій. “Що буде, якщо цей товар/послуга не піде”. “Раптом не знайдемо стратегію”.
  6. Відносини з клієнтом не формуються, тому що клієнта не знають. Хто він і чому він взаємодіє з бізнесом — стає полем для відкриттів.

Яке з наведених вище тверджень Ваше?

Я говорю не про всі компанії в Україні, а тільки про деякі! Вітаю компанії, які працюють зі стратегією, шукають нові продукти і керують відносинами з клієнтами системно, через свої процеси.

Якщо Ви не знайшли в своїх компаніях перерахованих вище бізнес-процесів — розробка стратегії, R&D, управління відносинами з клієнтами — пропоную подумати над такими 3-ма питаннями:

  • Як буде виглядати і на чому буде заробляти мій бізнес через (хоча б) 3 роки, а краще 5 років?
  • Що я буду продавати, якщо маржа впаде до 3%?
  • Як збільшити середній чек із наявної клієнтської бази в 2 рази?

Якщо відповідей немає, або пошук відповідей викликає бажання сховатися від відповіді, тоді пропоную подумати над такою тезою: “Від кількості працюючих бізнес-процесів у Вашому бізнесі, в тому числі “перший”, “другий”, “шостий”, залежить термін життя Вашої компанії. У компаній зі списку APQC термін життя обчислюється десятками років, а якими одиницями обчислюється термін життя Вашої компанії?

Subscribe to the News


Read also