Протягом останніх трьох років відбулися різкі та значні зміни в поведінці споживачів — спричинені пандемією, війною, — які мали величезний вплив на індустрію лояльності.
У той час, коли лояльність стала справжнім переможцем, допомагаючи будувати відносини зі своїми клієнтами, споживачами, партнерами, суспільством у гіперскладних умовах, а сама галузь дізраптиться інноваціями, технологіями, поведінкою найкращих гравців, — де шукати себе майбутнього, свою сильну бізнес-модель?
Частково, з того, що відбувається у світі:
- Програми лояльності стануть виграшним засобом збору даних із увагою до конфіденційності та згоди
- Програми лояльності перенесуть увагу з винагород на день народження/ювілей та різноманітних бонусів на вирішення соціальних проблем
- Бренди й надалі використовуватимуть FOMO – «синдром втрачених можливостей»
- Відбудеться значне зростання коаліційних і партнерських програм. Бо інакше — довше і дорожче
- Тривале зростання емоційної лояльності
- Зв’язування карток, валют стане нормою, інакші технології — без карток — вже на лончах
- Персоналізація та CX залишаться в центрі уваги брендів
- Наближається «Я-вірність», а не накопичування балів…
Але ж це лише трошки-трошки…
Для команди FISHKA експерти Strategic® почали проєкт «Формування Візії 2030 та стійкості 2023», який у першу чергу фокусується на створенні прориву.
Серед кроків у проєкті:
- Реальний стан: можливості та потенціал компанії
- Світовий контекст: слабкі сигнали, інсайти, «білі плями», можливості
- Візіонування: пошук сильної Ідеї майбутнього
- Архітектура платформи: резиденти — взаємодія — ціннісна пропозиція
- «Що вже завтра?»: ініціативи для ефективного зростання в 2023 році. Стійкість і прибутковість
Рішення: Розробка стратегії бізнесу
Команда проєкту від Strategic®: