В последние три года произошли резкие и значительные изменения в поведении потребителей — вызванные пандемией, войной, — которые оказали огромное влияние на индустрию лояльности.
В то время, когда лояльность стала настоящим победителем, помогая строить отношения со своими клиентами, потребителями, партнерами, обществом в гиперсложных условиях, а сама отрасль дизраптируется инновациями, технологиями, поведением лучших игроков, где искать себя будущего, свою сильную бизнес-модель?
Частично из того, что происходит в мире:
- Программы лояльности станут выигрышным средством сбора данных с вниманием к конфиденциальности и согласию
- Программы лояльности перенесут внимание с вознаграждений на день рождения/юбилей и разнообразными бонусами на решение социальных проблем
- Бренды и дальше будут использовать FOMO — «синдром упущенных возможностей»
- Произойдет значительный рост коалиционных и партнерских программ. Иначе — дольше и дороже
- Длительный рост эмоциональной лояльности
- Связывание карт, валют станет нормой, другие технологии — без карт — уже на лончах
- Персонализация и CX останутся в центре внимания брендов
- Приближается «Я-верность», а не накопление баллов…
Но это лишь чуть-чуть…
Для команды FISHKA эксперты Strategic® начали проект «Формирование Визии 2030 и устойчивости 2023», который в первую очередь фокусируется на создании прорыва.
Среди шагов в проекте:
- Реальное состояние: возможности и потенциал компании
- Мировой контекст: слабые сигналы, инсайты, «белые пятна», возможности
- Визионирование: поиск сильной Идеи будущего
- Архитектура платформы: резиденты — взаимодействие — ценностное предложение
- «Что уже завтра?»: инициативы по эффективному росту в 2023 году. Устойчивость и прибыльность
Решение: Разработка стратегии бизнеса
Команда проекта от Strategic®: