У межах програми Асоціації українських банків (АУБ) «Корпоративне управління у фінансових установах», перший модуль якої відбувся 15-17 жовтня, керівна партнерка Strategic® Оксана Щегельська під час розгляду теми «Стратегічне лідерство» поставила членам наглядових рад запитання: хто «володітиме клієнтом» у 2030 році? Чи будуть це банки, вирішується не у 2030-му, а вже зараз — на засіданнях рад. Рада вирішує, що фінансувати, від чого відмовитися і за що платити правлінню.
Зсув, який уже відбувся в інших галузях. За 31 рік роботи в 23 секторах Strategic® багато разів спостерігала ту саму закономірність: цінність переходить від того, хто створює продукт, до того, хто «володіє» контактом із клієнтом. Фінансовий сектор зараз перебуває на тому самому етапі. Відкритий банкінг, правила якого НБУ запровадив із серпня 2025 року, робить цей зсув практичним. Установа без власного інтерфейсу ризикує стати «балансом під чужим брендом». Причому не за власним вибором, а за інерцією.
Тест для кейсів. За даними Forbes Україна з покликанням на НБУ, NovaPay має 22,7% внутрішніх переказів. Але головний урок цього кейсу — інший. Усе, що компанія вже пропонує, від рахунків до кредиту в посилці, — це середньостроковий горизонт розвитку. Гри в довгу ззовні не видно. Якщо ваш довгостроковий горизонт можна визначити з публічних даних, це вже не опція, а запущений бізнес. Тоді постають такі запитання: де ваше поле гри, або арена? Якою буде наступна бізнес-модель вашого банку чи фінансової компанії? Де насправді «вмирає» сильна стратегія?
Стратегію рідко відхиляють голосуванням. Найчастіше вона «вмирає» тихо:
- нові ставки фінансують із залишку бюджету;
- бонуси правління прив’язані лише до результатів року;
- до пілотних проєктів застосовують ті самі вимоги щодо ризику, що й до основного бізнесу;
- невдалий експеримент вважають провалом менеджера.
Усе це — зона відповідальності ради.
Три запитання, які Strategic® пропонує винести на найближче засідання:
- На якому ринку (у яких аренах) ми граємо, якщо визначати його через потребу клієнта?
- Де ми опинимося через три роки, якщо нічого не змінюватимемо?
- Від чого ми відмовимося цього року заради нового?
Правління веслує. Рада читає хвилі 😉