ПОЧАТОК — ЧАСТИНА 1 ❯
3. Новітні бізнес-моделі ритейлу та провідні інноватори
Аналіз сучасного ритейлу виявляє низку інноваційних бізнес-моделей, що активно трансформують галузь. Ці моделі часто перетинаються й доповнюють одна одну, створюючи нові шляхи для залучення клієнтів і генерування вартості.
3.1. Гіперперсоналізована комерція (на основі ШІ)
Визначення та ключові характеристики
Використання ШІ, машинного навчання й великих обсягів клієнтських даних (історія переглядів, купівельні патерни, демографія, поведінка в реальному часі) для надання індивідуалізованих рекомендацій щодо продуктів, контенту, цін і досвіду на всіх точках контакту. Модель переходить від сегментації до персоналізації за принципом «один на один».
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: персоналізовані нагадування про прийом ліків, поради щодо здоров’я, адаптовані програми підтримки пацієнтів.
- Продукти харчування: індивідуальні промо-пропозиції, рецепти на основі дієтичних потреб і попередніх покупок, підібрані списки покупок.
- Одяг: стилістичні пропозиції на основі ШІ, віртуальна примірка з персоналізованим добором розміру, індивідуалізовані стрічки продуктів відповідно до стильових уподобань.
Таблиця 1. Провідні компанії (Гіперперсоналізована комерція)
| Компанія | Сектор(и) | Ключові стратегії персоналізації |
| Amazon | Мультисекторний | Механізм рекомендацій, персоналізовані акції, «клієнти також купували» |
| Netflix/Spotify | Медіа (аналогічно) | Персоналізовані рекомендації контенту (використовуються як приклади споживчих очікувань) |
| Sephora | Краса (суміжність з одягом) | ШІ-асистент краси, віртуальна примірка, персоналізовані рекомендації продуктів |
| Zara | Одяг | ШІ для персоналізованого онлайн-шопінгу, запаси на основі попиту/уподобань у реальному часі |
| Kroger | Продукти харчування | Програма лояльності Plus Card для персоналізованих знижок, Kroger Precision Marketing, інсайти від 84.51° |
| Walmart | Продукти харчування, Загальні товари | Walmart Connect (цільова реклама), персоналізовані акції на основі купівельної поведінки |
| CVS Health | Фармацевтика | Персоналізовані рекомендації щодо здоров’я, управління ліками через цифрові платформи |
| Stitch Fix | Одяг | Персональний стайлінг на основі ШІ, підібрані коробки з одягом |
| Birdzi (платформа) | Продукти харчування | ШІ-рішення для гіперперсоналізованих акцій на продукти харчування |
| HP Tronic | Електроніка (аналогічно) | ШІ для персоналізованого контенту вебсайту, збільшення конверсії нових клієнтів |
3.2. Швидка комерція (Q-Commerce)
Визначення та ключові характеристики
Модель електронної комерції, орієнтована на надшвидку доставку товарів (зазвичай продуктів харчування, товарів повсякденного попиту, іноді — фармацевтичних препаратів) клієнтам, часто протягом 10–60 хвилин. Ґрунтується на мережі мікрофулфілмент-центрів, «темних магазинів» або використанні наявних торговельних площ.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: швидка доставка безрецептурних препаратів, термінових рецептів (хоча існують регуляторні обмеження).
- Продукти харчування: переважне застосування для доставки бакалії, снеків, готових страв.
- Одяг: менш поширене, але можливе використання в разі термінової потреби (наприклад, забута річ перед подією).
Прибутковість імовірно залежить від досягнення високої щільності замовлень, оптимізації маршрутів за допомогою ШІ, використання більш високомаржинальних товарних міксів або плати за послуги. Ймовірна консолідація на ринку Q-commerce.
Таблиця 2. Провідні компанії (Швидка комерція)
| Компанія | Основний сектор(и) | Ключові особливості / Модель |
| GoPuff | Продукти харчування, Товари повсякденного попиту | Власні мікро-фулфілмент центри, широкий асортимент товарів першої необхідності |
| DoorDash DashMart | Продукти харчування, Товари повсякденного попиту | Віртуальні магазини для прямого фулфілменту, використовує мережу кур’єрів Dasher |
| Getir | Продукти харчування, Товари повсякденного попиту | Глобальна Q-commerce компанія, надшвидка доставка з «темних магазинів» |
| Glovo | Мультикатегорійний | Продукти харчування, бакалія, фармацевтика; працює глобально, частина Delivery Hero |
| Instacart | Продукти харчування | Перехід від доставки в той же день до швидших варіантів Q-commerce, партнерство з ритейлерами |
| Amazon Fresh | Продукти харчування | Доставка та самовивіз продуктів, використання логістики Amazon |
| Jokr | Продукти харчування, Товари повсякденного попиту | Модель «темних магазинів», фокус на сталому розвитку та місцевих продуктах |
| Uber Eats | Продукти харчування, Товари повсякденного попиту | Розширення від доставки їжі до бакалії та роздрібних товарів, використання мережі Uber |
| 7NOW by 7-Eleven | Товари повсякденного попиту | Використання існуючої мережі магазинів 7-Eleven для фулфілменту |
| Delivery Hero | Продукти харчування, Товари повсякденного попиту | Керує різними брендами Q-commerce глобально (наприклад, Foodpanda, та володіє Glovo) |
3.3. Масштабні прямі продажі споживачам (D2C)
Визначення та ключові характеристики
Бренди й виробники оминають традиційних посередників (оптовиків, ритейлерів), здійснюючи прямі продажі кінцевим споживачам — переважно через власні платформи електронної комерції та/або фізичні магазини. Модель зосереджується на контролі над брендом, прямих відносинах із клієнтами та володінні даними.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: формується завдяки запуску онлайн-аптек фармацевтичними компаніями та появі спеціалізованих D2C-брендів у сфері здоров’я.
- Продукти харчування: активно розвивається — нові харчові бренди та відомі виробники споживчих товарів запускають D2C-пропозиції, зокрема для нішевих або швидкопсувних продуктів.
- Одяг: широко поширений — від цифрових брендів до всесвітньо відомих гігантів, як-от Nike, які змінюють фокус.
Хоч D2C-модель пропонує значні переваги в побудові бренду та зборі даних про клієнтів, прибуткове масштабування залишається серйозним викликом через високі витрати на залучення клієнтів і складну логістику. Це змушує деякі D2C-бренди шукати гібридні моделі або оптові партнерства.
Таблиця 3. Провідні компанії (D2C у масштабі)
| Компанія | Сектор | Ключові характеристики D2C |
| Nike | Одяг | Власна електронна комерція, додаток Nike, членство NikePlus, фокус на прямих відносинах із клієнтами |
| Warby Parker | Оптика (суміжність з одягом) | Ранній піонер D2C, онлайн-продажі + фізичні шоуруми |
| Allbirds | Одяг (Взуття) | D2C-фокус на сталому взутті, онлайн та фізичні магазини |
| Glossier | Краса (суміжність з одягом) | Цифровий, керований спільнотою D2C-бренд краси |
| Everlane | Одяг | D2C-модель із «радикальною прозорістю» у ціноутворенні та постачанні |
| Casper | Товари для дому | D2C-бренд матраців, що зруйнував традиційний ритейл |
| Dollar Shave Club | Особиста гігієна | D2C-модель підписки на бритви, придбана Unilever |
| Daily Harvest | Продукти харчування | D2C-підписка на заморожені, здорові продукти |
| Lineage Logistics (Посередник) | Продукти харчування (Логістика) | Надає послуги D2C-фулфілменту для брендів швидкопсувних продуктів електронної комерції |
| Pfizer / Eli Lilly (Нові гравці) | Фармацевтика | Запускають власні онлайн-платформи для прямих продажів споживачам |
3.4. Моделі підписки та членства
Визначення та ключові характеристики
Бізнеси, що пропонують продукти або послуги на регулярній основі в обмін на періодичні платежі. Модель зосереджується на передбачуваному доході, лояльності клієнтів і зручності. Членство часто надає ексклюзивні переваги, знижки або спеціальний доступ.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: програми поповнення рецептів, послуги з ведення хронічних захворювань, підписки на оздоровчі сервіси.
- Продукти харчування: набори для приготування їжі, підібрані продуктові коробки, підписки на каву або снеки, поповнення основних продуктів. Walmart+ і Kroger Boost пропонують підписки на доставку.
- Одяг: підписки на оренду одягу, стилістично підібрані коробки, поповнення базових речей.
Моделі підписки еволюціонують від простої зручності до пропозиції персоналізованого досвіду й формування спільноти, проте стикаються з викликами щодо утримання довготривалої залученості передплатників і управління відтоком. Підписні моделі особливо поширені в продуктовому секторі та набувають популярності у сфері оренди одягу. Управління запасами для підібраних коробок або орендних форматів також додає складності.
Таблиця 4. Провідні компанії (Підписка та членство)
| Компанія | Сектор | Пропозиція підписки/членства |
| Walmart+ | Продукти харчування, Загальні товари | Членство для безкоштовної доставки, знижок на пальне, Scan & Go |
| Kroger Boost | Продукти харчування | Членство для безкоштовної доставки та інших переваг |
| Amazon Prime | Мультисекторний | Членство для швидкої доставки, стрімінгу та інших переваг (впливає на ритейл) |
| Rent the Runway | Одяг | Підписка на оренду дизайнерського одягу |
| Nuuly | Одяг | Сервіс підписки на оренду одягу (Urban Outfitters) |
| Daily Harvest | Продукти харчування | Підписка на заморожені, готові до приготування здорові страви та снеки |
| KIND Snack Club | Продукти харчування | Підписка на регулярну доставку снекових батончиків |
| Dollar Shave Club | Особиста гігієна | Підписка на бритви та засоби для догляду |
| HelloFresh/Blue Apron | Продукти харчування | Сервіси підписки на набори для приготування їжі |
| NikePlus Membership | Одяг | Членство для ексклюзивних продуктів, винагород, тренувальних програм |
3.5. Моделі циркулярної економіки (перепродаж, оренда, ремонт)
Визначення та ключові характеристики
Бізнес-моделі, розроблені для мінімізації відходів і максимального використання ресурсів шляхом утримання продуктів, компонентів і матеріалів у використанні якнайдовше. Включають перепродаж вживаних товарів, послуги оренди з тимчасовим доступом, а також сервіси з ремонту для подовження строку служби продуктів.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: менш пряме застосування для лікарських засобів, але актуальне для медичних пристроїв (їх відновлення) та зменшення кількості відходів упаковки.
- Продукти харчування: зменшення харчових відходів завдяки інноваційному перерозподілу (наприклад, «неідеальні» продукти), ініціативам з компостування, сталим рішенням для пакування.
- Одяг: особливо значущий сектор через вплив швидкої моди на довкілля. Включає оренду одягу, платформи перепродажу, програми повернення й сервіси ремонту.
Таблиця 5. Провідні компанії (Моделі циркулярної економіки)
| Компанія | Сектор | Тип(и) циркулярної моделі | Ключові ініціативи |
| Patagonia | Одяг | Ремонт, Перепродаж | Програма Worn Wear (перепродаж і навчання ремонту) |
| Rent the Runway | Одяг | Оренда | Підписка на оренду дизайнерського одягу та оренда за запитом |
| Zara | Одяг | Перепродаж, Ремонт, Пожертвування | Платформа Zara Pre-Owned |
| H&M | Одяг | Повернення, Перепродаж (у процесі становлення) | Програми збору одягу, співпраця з переробниками |
| ThredUp / The RealReal | Одяг | Перепродаж | Онлайн-маркетплейси для вживаного одягу (The RealReal для люксу) |
| eBay | Мультисекторний | Перепродаж | Великий C2C і B2C маркетплейс для вживаних товарів, лідер рекомерції |
| Nuuly | Одяг | Оренда | Сервіс підписки на оренду одягу |
| Wardrobe | Одяг | Оренда (Peer-to-Peer) | Платформа для оренди одягу, що належить інфлюенсерам та знаменитостям |
| reverse.supply (платформа) | Одяг (Тех. для) | Перепродаж | Платформа для розвитку роздрібної рекомерції, оптимізація перепродажу вживаних продуктів |
| Allbirds | Одяг | Сталі матеріали, (передбачається врахування кінця життєвого циклу) | Фокус на натуральних матеріалах, менший вуглецевий слід |
3.6. Досвідний ритейл (фізично-цифровий, імерсивний)
Визначення та ключові характеристики
Пам’ятні, захопливі і часто інтерактивні бренд-досвіди для клієнтів, що виходять за межі суто транзакційного аспекту шопінгу. Це може включати інтеграцію цифрових технологій у фізичні магазини (фізично-цифровий формат), використання AR/VR, проведення заходів, персоналізовані послуги або формування спільноти навколо бренду.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: медичні клініки в аптеках із консультаціями, оздоровчими заняттями; інтерактивні інструменти для навчання з питань здоров’я.
- Продукти харчування: кулінарні майстер-класи в магазинах, дегустації продуктів, досвід «від ферми до столу», цифрово вдосконалена навігація в торговельному залі.
- Одяг: особливо актуально — віртуальна примірка з використанням AR, розумні дзеркала, стайлінг-сесії в магазинах, заходи для спільноти бренду, поп-ап магазини з унікальними тематиками.
Досвідний ритейл є ключовою стратегією залучення відвідувачів до фізичних магазинів у світі, де домінує електронна комерція, а також важливим інструментом побудови глибших емоційних зв’язків із брендом. Це сприяє формуванню лояльності, що не зводиться лише до ціни.
Таблиця 6. Провідні компанії (Досвідний ритейл)
| Компанія | Сектор | Елементи досвідного ритейлу |
| Nike | Одяг | Інтеграція додатку Nike в магазинах, заходи для спільноти, Nike Training Club |
| L’Oréal / Sephora | Краса (суміжність з одягом) | Віртуальна примірка AR, ШІ-асистенти краси, макіяж/консультації в магазинах |
| IKEA | Товари для дому | AR для візуалізації меблів у будинках, демонстраційні кімнати, кафе в магазинах |
| Apple Retail | Електроніка | Практична взаємодія з продуктами, підтримка Genius Bar, сесії Today at Apple |
| Starbucks | Продукти харчування (Напої) | Концепція «третього місця», персоналізоване обслуговування, мобільне замовлення та оплата, унікальний дизайн магазинів |
| Vans | Одяг | Скейт-парки в магазинах, майстер-класи з кастомізації, музичні заходи |
| Lululemon | Одяг | Йога-класи в магазинах, фітнес-заходи, розбудова спільноти |
| Puma / JD Sports / Snipes / Nautica | Одяг | Онлайн «Shop the Look», «Complete the Look», ШІ-стайлінг на сторінках товарів (Stylitics) |
| Samsung | Електроніка | Інтерактивні вітрини продуктів, зони досвіду |
| Ben & Jerry’s | Продукти харчування | Екскурсії на фабрику, унікальний досвід смаків |
3.7. Екосистеми соціальної комерції
Визначення та ключові характеристики
Інтеграція функціоналу електронної комерції безпосередньо в платформи соціальних мереж, що дозволяє користувачам знаходити, взаємодіяти з продуктами та купувати їх, не залишаючи соціального застосунку. Такий формат активно використовує маркетинг впливу, контент, створений користувачами, а також залучення спільноти.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: інфлюенсери у сфері здоров’я й добробуту, спільноти пацієнтів (хоча для рецептурних препаратів діють суворі регуляторні обмеження).
- Продукти харчування: фуд-блогери, обмін рецептами, публікації з можливістю придбати інгредієнти або спеціалізовані продукти.
- Одяг і краса: домінуючий напрям. Співпраця з інфлюенсерами, живі шопінг-заходи, публікації й історії з функцією покупки в Instagram, TikTok, Pinterest.
Соціальна комерція розмиває межу між споживанням контенту та шопінгом, роблячи пошук продуктів більш органічним і залежним від думки однолітків. Автентичність і довіра до інфлюенсерів мають вирішальне значення — соціальні платформи перетворюються на вітрини. Маркетинг впливу користується високим рівнем довіри. Компанії на кшталт JUNO & Co. фіксують значні продажі через TikTok.
Сучасні споживачі проводять багато часу в соцмережах і довіряють рекомендаціям однолітків та інфлюенсерів — нерідко більше, ніж традиційній рекламі. Соціальна комерція використовує наявну поведінку користувачів і мережу довіри, щоби стимулювати продажі інтегрованим і менш відверто «продажним» способом.
Таблиця 7. Провідні компанії (Екосистеми соціальної комерції)
| Компанія | Сектор | Стратегії соціальної комерції |
| 100% PURE | Краса | Вітрина на Pinterest, пости/Reels з можливістю покупки в Instagram, реклама на Pinterest |
| Milk Bar | Продукти харчування (Кондитерські вироби) | Живі відео в Instagram, функції для покупки продуктів, рецепти в TikTok із CTA |
| JUNO & Co. | Краса | TikTok для демонстрації продуктів і продажів (значні результати), Instagram для естетичного контенту |
| Zara / H&M | Одяг | Співпраця з інфлюенсерами, контент з можливістю покупки в Instagram/TikTok |
| Confer With (платформа) | Технології для ритейлу | Платформа соціальної комерції для взаємодії з клієнтами в реальному часі через відео |
| Facebook/Instagram (Meta) | Технологічні платформи | Інтегровані функції шопінгу, маркетплейси, рекламні платформи для соціальної комерції |
| TikTok | Технологічні платформи | TikTok Shop, маркетинг впливу, живий шопінг |
| Технологічні платформи | Піни з можливістю покупки, візуальне знаходження, що веде до покупки | |
| Shein / Temu | Одяг | Значна залежність від маркетингу в соцмережах, співпраці з інфлюенсерами, створеного користувачами контенту |
| P&G (бренди) | Споживчі товари | Використання соціальних платформ для розбудови бренду та спрямування на електронну комерцію |
3.8. Ритейл як послуга (RaaS) / Платформні моделі
Визначення та ключові характеристики
Ритейлери використовують наявну фізичну та цифрову інфраструктуру, експертизу й клієнтську базу для надання послуг іншим бізнесам — часто меншим брендам або D2C-гравцям. Це може включати фулфілмент, логістику, технологічні рішення, аналітику даних або доступ до маркетплейс-платформ.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: фармацевтичні дистриб’ютори пропонують послуги з доданою вартістю, як-от аналітику даних, підтримку відповідності до DSCSA, фінансові послуги для виробників і постачальників.
- Продукти харчування: великі бакалійні мережі надають свої платформи електронної комерції та доставки меншим брендам або місцевим виробникам. Lineage Logistics забезпечує D2C-фулфілмент.
- Одяг: маркетплейси (Amazon, Zalando), що дозволяють стороннім продавцям розміщувати товари. Великі бренди можуть надавати експертизу в сталому ланцюгу постачання або пропонувати свої D2C-платформи меншим дизайнерам.
RaaS дає змогу відомим ритейлерам монетизувати свої активи та можливості новими способами, створюючи додаткові джерела доходу та сприяючи розвитку екосистемного підходу. Це зрушення від виключно транзакційної моделі до сервісно-орієнтованої.
Фармацевтичні дистриб’ютори, як-от Cencora, пропонують аналітику, фінансову підтримку й доступ до ринку. Amazon надає технологію Just Walk Out іншим ритейлерам. Walmart Connect функціонує як роздрібна медіа-мережа. Великі ритейлери інвестують у логістику, технології та охоплення клієнтів — ці активи стають цінними для бізнесів, яким бракує масштабності.
Надаючи ці можливості «як послугу», ритейлери можуть генерувати нові, часто високомаржинальні джерела доходу, диверсифікувати бізнес і збільшити ефективність використання інфраструктури. Це також створює «прив’язку» клієнтських бізнесів до послуг ритейлера.
Така трансформація свідчить про перехід до платформних бізнес-моделей у ритейлі, де ритейлер виступає посередником і сервісним оператором для інших бізнесів. Це вимагає переосмислення ролі — від класичного роздрібного продавця до постачальника послуг і управлінця B2B-взаємодією. У такій моделі конкуренція може виникати з боку несподіваних гравців, які мають переваги в окремих сервісних компонентах.
Таблиця 8. Провідні компанії (Ритейл як послуга / Платформа)
| Компанія | Сектор(и) | Пропозиція RaaS / Платформи |
| Walmart (Walmart Connect, Data Ventures, Fulfillment Services) | Продукти харчування, Загальні товари | Роздрібна медіа-мережа, аналітика даних, фулфілмент для продавців на маркетплейсі |
| Kroger (Kroger Precision Marketing, 84.51°) | Продукти харчування | Роздрібна медіа-мережа, послуги аналітики даних для партнерів-виробників споживчих товарів |
| Cencora (AmerisourceBergen) | Фармацевтична дистрибуція | Аналітика даних, фінансові послуги, доступ до ринку для виробників/постачальників |
| Lineage Logistics | Продукти харчування (Логістика) | Послуги D2C-фулфілменту електронної комерції для швидкопсувних товарів |
| Zalando (Платформа) | Одяг | Маркетплейс для брендів, послуги фулфілменту, маркетингові рішення |
3.9. Ритейл, інтегрований з охороною здоров’я
Визначення та ключові характеристики
Ритейлери — зокрема аптеки, універсальні магазини та бакалійні мережі — інтегрують низку медичних послуг у свою пропозицію. Це виходить за межі стандартної видачі ліків і охоплює клініки первинної медичної допомоги, телемедицину, діагностику, ведення хронічних захворювань і оздоровчі програми.
Релевантність для секторів:
- Фармацевтика: основа трансформації компаній CVS та Walgreens.
- Продукти харчування: бакалійні мережі пропонують послуги дієтолога, медичні клініки, оздоровчі товари (наприклад, Kroger активно розширює напрям здоров’я й добробуту).
- Одяг: менш безпосереднє застосування, проте бренди з фокусом на оздоровлення можуть співпрацювати або розміщуватися спільно з постачальниками медичних послуг.
Модель використовує фізичну доступність ритейлу та високий рівень довіри споживачів, щоб зробити медичні послуги зручнішими й більш орієнтованими на пацієнта. Вона потенційно дозволяє зменшити загальні витрати на охорону здоров’я завдяки зосередженню на профілактиці та ранньому втручанні.
Однак реалізація цієї моделі вимагає здатності орієнтуватися у складних регуляторних вимогах і розбудови авторитету як надавача медичних послуг. CVS і Walgreens активно розширюють свою присутність у сфері первинної допомоги й суміжних медичних сервісів.
Традиційна система охорони здоров’я часто є складною, дорогою та малозручною. Ритейлери натомість мають широку фізичну присутність і налагоджені відносини з клієнтами. Запровадження медичних послуг у роздрібному середовищі покликане покращити доступ, зручність і потенційну фінансову доступність — особливо для рутинного догляду й ведення хронічних захворювань.
Крім того, ця модель створює нові, часто високомаржинальні джерела доходу для ритейлерів. Вона також розмиває межу між роздрібною торгівлею та охороною здоров’я, створюючи конкуренцію для традиційних постачальників медичних послуг.
Таблиця 9. Провідні компанії (Ритейл, інтегрований з охороною здоров’я)
| Компанія | Основний сектор | Стратегія інтеграції з охороною здоров’я |
| CVS Health | Фармацевтика, Ритейл | HealthHUBs, MinuteClinics, інтеграція з Aetna (страхування), первинна медична допомога, послуги з психічного здоров’я |
| Walgreens | Фармацевтика, Ритейл | Партнерство з VillageMD для клінік первинної медичної допомоги, медичні послуги в магазинах, телемедицина |
| Walmart Health | Ритейл | Медичні клініки в магазинах, що пропонують первинну медичну допомогу, стоматологію, офтальмологію, послуги з психічного здоров’я |
| Kroger Health | Продукти харчування, Ритейл | Клініки в магазинах (The Little Clinic), аптеки, дієтологи, оздоровчі програми |
| Best Buy Health | Роздрібна торгівля електронікою | Фокус на медичних технологіях для людей похилого віку, дистанційний моніторинг пацієнтів |
| Amazon Care (колишня) / Amazon Pharmacy | Електронна комерція, Фармацевтика | Телемедицина, догляд на дому (Amazon Care було скорочено), онлайн-аптека |
| OptumRx (UnitedHealth Group) | Охорона здоров’я/PBM | Управління фармацевтичними пільгами, інтегроване з ширшими медичними послугами, дані/ШІ для прихильності до лікування |
| Humana — CenterWell | Охорона здоров’я/PBM | Центри первинної медичної допомоги, орієнтовані на людей похилого віку, аптечні послуги |
| Albertsons | Продукти харчування, Ритейл | Аптеки в магазинах, оздоровчі послуги |
| Publix Pharmacies | Продукти харчування, Ритейл | Аптеки в магазинах, фокус на довірі спільноти та обслуговуванні |
3.10. Створення цінності на основі даних (роздрібні медіа-мережі, монетизація інсайтів)
Визначення та ключові характеристики
Ритейлери використовують свої величезні обсяги даних першої сторони про клієнтів (історія покупок, поведінка перегляду, дані програм лояльності) для створення нових джерел доходу. Це переважно включає продаж рекламного простору на своїх цифрових платформах брендам (роздрібні медіа-мережі) або пропозицію анонімізованих/агрегованих даних інсайтів виробникам споживчих товарів та іншим партнерам.
4. Міжгалузеві фактори та стратегічні міркування для трансформації
Успішна трансформація бізнес-моделей у ритейлі, незалежно від сектора, спирається на низку спільних фундаментальних чинників і стратегічних підходів:
- Використання технологій (ШІ, IoT, аналітика даних, автоматизація). Ці технології є не просто інструментами, а основоположними можливостями для нових моделей. ШІ використовується для персоналізації, прогнозування попиту та операційної ефективності. IoT забезпечує відстеження в реальному часі, створення «розумних» магазинів та управління запасами. Аналітика даних слугує для отримання інсайтів про клієнтів і прийняття рішень. Автоматизація застосовується у фулфілменті, операціях у магазинах та обслуговуванні клієнтів.
- Побудова стійких і гнучких ланцюгів постачання. Це стало необхідністю через збої та нові вимоги до фулфілменту (наприклад, Q-commerce, D2C). Стратегії включають диверсифікацію, наближення виробництва до ринків збуту (near-shoring), видимість у реальному часі, предиктивну аналітику та співпрацю. Вертикально інтегрований, швидкий ланцюг постачання Zara є ключовим прикладом. Трансформація ланцюга постачання Walmart для омніканальності також є показовою.
- Формування клієнтоорієнтованої культури та досвіду. Клієнт ставиться в центр усіх рішень. Акцент на безшовному омніканальному досвіді, персоналізації, зручності та побудові довіри.
- Стратегічні злиття, поглинання та партнерства. Часто використовуються для придбання нових можливостей, виходу на нові ринки або консолідації ринкової частки. Приклади: придбання McKesson компанії Celesio та технологічних фірм, придбання Cardinal Health (Cordis, ADSG) і спільне підприємство Red Oak Sourcing, зростання Sysco через поглинання (CFS Continental, Brakes Group), злиття CVS-Aetna.
- Талант та організаційна адаптивність. Потреба в нових навичках (наука про дані, цифровий маркетинг, спеціалісти зі ШІ) та корпоративній культурі, що приймає зміни та забезпечує постійне навчання.
5. Майбутні перспективи: наступна хвиля підривних змін у ритейлі
Потенційні нові підривні сили:
- Прогрес у біотехнологіях і матеріалознавстві. Вплив на виробництво продуктів харчування (культивоване м’ясо, персоналізоване харчування) та одягу (нові сталі матеріали, розумні тканини). Інвестиції Cargill в альтернативні білки та фокус ADM на рослинних білках є ранніми індикаторами.
- Глибша інтеграція економіки творців із комерцією. Інфлюенсери та творці контенту стають прямими ритейлерами або співтворцями брендів у більшому масштабі.
- Посилення регуляторного нагляду щодо приватності даних, заяв про сталий розвиток і концентрації ринку, що потенційно впливатиме на еволюцію бізнес-моделей.
- Геополітичні зрушення та деглобалізація. Вплив на стратегії постачання, потенційно призводячи до більш локалізованих або регіоналізованих ланцюгів поставок і моделей ритейлу.
Конвергенція цифрового та фізичного (справжня омніканальність) стане базовою вимогою. Майбутнє не за онлайн АБО офлайн, а за безшовною інтеграцією, де дані та досвід легко перетікатимуть між каналами. Омніканальність є ключовим трендом.
Зростатиме значення «композитних» бізнес-моделей ритейлу. Замість монолітних, універсальних моделей, успішні ритейлери все частіше можуть приймати більш гнучкі, «композитні» підходи, де вони можуть швидко збирати, розбирати та переконфігуровувати різні модульні можливості (наприклад, D2C для однієї лінійки продуктів, опт для іншої, підписка на послугу, Q-commerce для конкретного ринку) для адаптації до швидко мінливих ринкових умов і споживчих уподобань. Ритейлери експериментують із різними моделями одночасно.
Фармацевтичний сектор рухається до інтегрованих екосистем охорони здоров’я, де аптеки стають центрами надання клінічних послуг та управління здоров’ям. Продуктовий ритейл переживає бум цифрових та омніканальних моделей, з особливим акцентом на швидкість доставки (Q-commerce) та стратегічне використання власних торгових марок. Ритейл одягу адаптується до викликів швидкої моди через впровадження сталих практик, розвиток циркулярних моделей (оренда, перепродаж) і створення унікального досвіду для клієнтів — часто через D2C-канали та соціальну комерцію.
Новітні бізнес-моделі — такі як гіперперсоналізована комерція на основі ШІ, Q-commerce, масштабні D2C-операції, моделі підписки та членства, циркулярна економіка, досвідний ритейл, екосистеми соціальної комерції, ритейл як послуга (RaaS), інтегрований з охороною здоров’я ритейл і створення цінності на основі даних (роздрібні медіа-мережі) — стають все більш поширеними. Успіх у впровадженні цих моделей залежить від ефективного використання технологій, побудови стійких ланцюгів постачання, клієнтоорієнтованості, стратегічних партнерств та організаційної гнучкості.
Підписуйтесь на Strategic Insights, телеграм-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів і бізнес-інсайтів.
 |
АВТОР: Оксана Щегельська керівна партнерка Strategic® |