- Якщо прописати бізнес-процеси, то ми зможемо налагодити взаємодію між відділами.
- Якщо описати бізнес-процеси, то ми підвищимо ефективність бізнесу.
- Потрібно терміново прописати бізнес-процеси, які розділять відповідальність між підрозділами, тому що в різний час одну задачу виконують різні люди.
Все частіше на практиці ми стикаємося з такими запитами клієнтів. Опис бізнес-процесів сприймається як панацея від всіх неполадок бізнесу.
Для того щоб Вам визначитися, коли потрібно описувати процеси, і чи потрібно це конкретно Вам у бізнесі, давайте спочатку подивимося на джерела цього інструменту. Опис бізнес-процесів — це один з інструментів, який використовується в процесному підході до управління бізнесом.
Почну з далека.
Посилення конкуренції в США в 1970-і роки змусило тамтешні уми шукати нові способи управління бізнесом. Функціональний підхід (95% українського бізнесу зараз використовує його) перестав бути ефективним. Розподіл на “білих комірців” і “синіх комірців” перестав бути ефективним.
Функціональний підхід до управління:
“Я начальник, ти підлеглий, і ти робиш, що я говорю”,
“Я, як начальник, тебе строго контролюю”,
“Винен працівник”,
“Для того, щоб я погодив, як начальник, твоє питання, тобі потрібно помучитися”,
“Менеджер знає краще, ніж фахівці, які безпосередньо роблять роботу”,
“5 рівнів ієрархії в організаційній структурі”,
“Клієнт не важливий, головне виробити товар і збути”,
чомусь став програвати “дивним” японським конкурентам, які використовували інші підходи до управління, і вже заполонили американський ринок. Пошук почали великі компанії (IBM, General Electric тощо), тому що вони були найбільш крихкими (як виявилося). Не вдаючись у довгий шлях пошуку, корпорації разом із професорами (Майкл Хаммер, Джеймс Харрінгтон) знайшли те, що зараз називається процесним підходом до управління бізнесом (або business process management, business process innovation, total quality management). Це дозволило їм виграти в конкурентній боротьбі, радикально змінити ефективність бізнесу, підвищити капіталізацію, підвищити стійкість бізнесу, закласти основи для майбутніх змін.
В основі процесного підходу кілька тез:
- Клієнт (як внутрішній, так і зовнішній) — головний цензор наших дій.
- Місія бізнесу — створення цінності для клієнта.
- Цінність для клієнтів створюється в процесах.
- Не виробляти і збувати, а відчувати і реагувати.
- Бізнес повинен знати як створюється цінність у його процесах.
- Бізнес повинен постійно підвищувати свою ефективність (через вимірювані метрики).
- У бізнес-процесів повинні бути власники (фахівці, що відповідають за бізнес-процес у цілому).
- Персонал — це не ресурс, а капітал.
Процесний підхід змінив дизайн бізнесу, змінив кілька налаштувань бізнесу. Фокусування бізнес-систем змінилася:
- З функцій — на задоволення потреб клієнта (зовнішнього і внутрішнього).
- З розрізнених функцій — на цілісні бізнес-процеси.
- З колективної безвідповідальності — на персоналізовану відповідальність.
- З ієрархічної організаційної структури — на пласку (сплощену).
Перехід до процесного підходу в управлінні бізнесом складається з 2-х великих кроків:
- регламентація бізнес-процесів, яка включає визначення спершу стратегії бізнесу (якщо її немає), а потім перехід до бізнес-процесів і їх вирівнювання / дизайн під розроблену стратегію. Як наслідок — зміна організаційної структури, перевизначення профілів необхідних фахівців під новий підхід до управління.
- автоматизація (айтізація), створення керованої IT моделі бізнес-процесів і постійне підвищення їх ефективності.
Якщо СЕО або Власник компанії захоче змінити підхід до управління на процесний, а не просто поописувати бізнес-процеси і зробити великий фоліант, то в компанії повинні змінитися:
- культура,
- стиль лідерства,
- бізнес процеси,
- команда,
- організаційна структура.
І, як наслідок, радикально змінитися ефективність бізнесу.
Якщо Ви хочете трохи “побілити, підфарбувати” бізнес, то процесний підхід НЕ для ВАС! Якщо Ви замислюєтеся про радикальну зміну ефективності вашого бізнесу і його перебудову, тоді процесний підхід — саме те, що дасть стійкий довгостроковий результат і виведе бізнес на інший рівень. Але буде не легко!
Ми відкрили набір на закритий 3-денний інтенсив у фокусі якого — впровадження процесного управління і управління продуктивністю команд.
Реєструйтеся і приходьте, щоб створити стійке майбутнє для Вашої компанії!
 |
АВТОР: Дмитро Ієвлєв, бізнес-девелопер Strategic |