- Пропишем бизнес-процессы и мы сможем наладить взаимодействие между отделами.
- Если описать бизнес-процессы, то мы повысим эффективность бизнеса.
- Нужно срочно прописать бизнес-процессы, это разделит ответственность между подразделениями, потому что в разное время одну задачу исполняют разные люди.
Все чаще в практике сталкиваемся с такими запросами клиентов. Описание бизнес-процессов воспринимается как панацея от всех неполадок бизнеса.
Для того чтобы ВАМ определиться с тем, когда нужно описывать процессы, и нужно ли это конкретно Вам в бизнесе, давайте сначала посмотрим на источники этого инструмента. Описание бизнес-процессов — это один из инструментов, который используется в процессном подходе к управлению бизнесом.
Начну издалека.
Усиление конкуренции в США в 1970-е годы заставило тамошние умы искать новые способы управления бизнесом. Функциональный подход (95% украинского бизнеса сейчас использует его) перестал быть эффективным. Деление на «белых воротничков» и «синих воротничков» перестало быть эффективным. Функциональный подход к управлению:
«Я начальник, ты подчиненный, и делаешь, что я говорю»,
«Я, как начальник, тебя строго контролирую»,
«Виноват работник»,
«Для того, чтобы я согласовал, как начальник, твой вопрос, тебе нужно помучаться»,
«Менеджер знает лучше, чем специалисты, которые непосредственно делают работу»,
«5 уровней иерархии в организационной структуре»,
«Клиент не важен, главное произвести товар и сбыть»,
почему-то стал проигрывать «странным» японским конкурентам, которые использовали другие подходы к управлению, и уже заполонили американский рынок. Поиск начали большие компании (IBM, General Electric и др.), потому что они были самые хрупкие (как оказалось). Не вдаваясь в долгий путь поиска, корпорации вместе с профессорами (Майкл Хаммер, Джеймс Харрингтон) нашли то, что сейчас называется процессным подходом к управлению бизнесом (или business process management, business process innovation, total quality management). Это позволило им выиграть в конкурентной борьбе, радикально изменить эффективность бизнеса, повысить капитализацию, повысить устойчивость бизнеса, заложить основы для будущих изменений.
В основе процессного подхода несколько тезисов:
- Клиент (как внутренний, так и внешний) — главный цензор наших действий.
- Миссия бизнеса — создание ценности для клиента.
- Ценность для клиентов создается в процессах.
- Не производить и сбывать, а ощущать и реагировать.
- Бизнес должен знать как создается ценность в его процессах.
- Бизнес должен постоянно повышать свою эффективность (через измеряемые метрики).
- У бизнес-процессов должны быть владельцы (специалисты, отвечающие за бизнес-процесс в целом).
- Персонал — не ресурс, а капитал.
Процессный подход изменил дизайн бизнеса, изменил несколько настроек бизнеса. Фокусировка бизнес-систем изменилась:
- С функций — на удовлетворение потребностей клиента (внешнего и внутреннего).
- С разрозненных функций — на целостные бизнес-процессы.
- С коллективной безответственности — на персонализированную ответственность.
- С иерархической организационной структуры — на плоскую (уплощенную).
Переход к процессному подходу в управлении бизнесом состоит из 2-х больших шагов:
- регламентация бизнес-процессов, которая включает определение сперва стратегии бизнеса (если ее нет), а затем переход к бизнес-процессам и их выравниванию / дизайн под разработанную стратегию. Как следствие — изменение организационной структуры, переопределение профилей необходимых специалистов под новый подход к управлению.
- автоматизация (айтизация), создание управляемой IT-модели бизнес-процессов и постоянное повышение их эффективности.
Если СЕО или Владелец компании захочет изменить подход к управлению на процессный, а не просто поописывать бизнес-процессы и сделать большой фолиант, то в компании должны измениться:
- культура,
- стиль лидерства,
- бизнес-процессы,
- команда,
- организационная структура.
И, как следствие, радикально изменится эффективность бизнеса.
Если Вы хотите чуть «побелить, подкрасить» бизнес, то процессный подход НЕ для ВАС! Если Вы задумываетесь о РАДИКАЛЬНОМ изменении эффективности вашего бизнеса и его перестройке, то процессный подход — именно то, что даст устойчивый долгосрочный результат и выведет бизнес на другой уровень. Но будет не легко!
Мы открыли набор на закрытый 3-дневный интенсив, в фокусе которого — внедрение процессного управления и управление производительностью команд.
Регистрируйтесь и приходите, чтобы создать устойчивое будущее для Вашей компании!
 |
АВТОР: Дмитрий Иевлев, бизнес-девелопер Strategic |