Сегодня
26
02
,
2020
28.11.2019
Процессный подход к управлению бизнесом, или Почему Вам нужны бизнес-процессы?
Дмитрий Иевлев, бизнес-девелопер Strategic, эксперт по формированию бизнес-моделей, о том, когда нужно описывать бизнес-процессы, и нужно ли это конкретно Вам в бизнесе.
  1. Пропишем бизнес-процессы и мы сможем наладить взаимодействие между отделами.
  2. Если описать бизнес-процессы, то мы повысим эффективность бизнеса.
  3. Нужно срочно прописать бизнес-процессы, это разделит ответственность между подразделениями, потому что в разное время одну задачу исполняют разные люди.

Все чаще в практике сталкиваемся с такими запросами клиентов. Описание бизнес-процессов воспринимается как панацея от всех неполадок бизнеса.

Для того чтобы ВАМ определиться с тем, когда нужно описывать процессы, и нужно ли это конкретно Вам в бизнесе, давайте сначала посмотрим на источники этого инструмента. Описание бизнес-процессов — это один из инструментов, который используется в процессном подходе к управлению бизнесом.

Начну издалека.

Усиление конкуренции в США в 1970-е годы заставило тамошние умы искать новые способы управления бизнесом. Функциональный подход (95% украинского бизнеса сейчас использует его) перестал быть эффективным. Деление на «белых воротничков» и «синих воротничков» перестало быть эффективным. Функциональный подход к управлению:

«Я начальник, ты подчиненный, и делаешь, что я говорю»,
«Я, как начальник, тебя строго контролирую»,
«Виноват работник»,
«Для того, чтобы я согласовал, как начальник, твой вопрос, тебе нужно помучаться»,
«Менеджер знает лучше, чем специалисты, которые непосредственно делают работу»,
«5 уровней иерархии в организационной структуре»,
«Клиент не важен, главное произвести товар и сбыть»,

почему-то стал проигрывать «странным» японским конкурентам, которые использовали другие подходы к управлению, и уже заполонили американский рынок. Поиск начали большие компании (IBM, General Electric и др.), потому что они были самые хрупкие (как оказалось). Не вдаваясь в долгий путь поиска, корпорации вместе с профессорами (Майкл Хаммер, Джеймс Харрингтон) нашли то, что сейчас называется процессным подходом к управлению бизнесом (или business process management, business process innovation, total quality management). Это позволило им выиграть в конкурентной борьбе, радикально изменить эффективность бизнеса, повысить капитализацию, повысить устойчивость бизнеса, заложить основы для будущих изменений.

В основе процессного подхода несколько тезисов:

  • Клиент (как внутренний, так и внешний) — главный цензор наших действий.
  • Миссия бизнеса — создание ценности для клиента.
  • Ценность для клиентов создается в процессах.
  • Не производить и сбывать, а ощущать и реагировать.
  • Бизнес должен знать как создается ценность в его процессах.
  • Бизнес должен постоянно повышать свою эффективность (через измеряемые метрики).
  • У бизнес-процессов должны быть владельцы (специалисты, отвечающие за бизнес-процесс в целом).
  • Персонал — не ресурс, а капитал.

Процессный подход изменил дизайн бизнеса, изменил несколько настроек бизнеса. Фокусировка бизнес-систем изменилась:

  1. С функций — на удовлетворение потребностей клиента (внешнего и внутреннего).
  2. С разрозненных функций — на целостные бизнес-процессы.
  3. С коллективной безответственности — на персонализированную ответственность.
  4. С иерархической организационной структуры — на плоскую (уплощенную).

Переход к процессному подходу в управлении бизнесом состоит из 2-х больших шагов:

  1. регламентация бизнес-процессов, которая включает определение сперва стратегии бизнеса (если ее нет), а затем переход к бизнес-процессам и их выравниванию / дизайн под разработанную стратегию. Как следствие — изменение организационной структуры, переопределение профилей необходимых специалистов под новый подход к управлению.
  2. автоматизация (айтизация), создание управляемой IT-модели бизнес-процессов и постоянное повышение их эффективности.

Если СЕО или Владелец компании захочет изменить подход к управлению на процессный, а не просто поописывать бизнес-процессы и сделать большой фолиант, то в компании должны измениться:

  1. культура,
  2. стиль лидерства,
  3. бизнес-процессы,
  4. команда,
  5. организационная структура.

И, как следствие, радикально изменится эффективность бизнеса.

Если Вы хотите чуть «побелить, подкрасить» бизнес, то процессный подход НЕ для ВАС! Если Вы задумываетесь о РАДИКАЛЬНОМ изменении эффективности вашего бизнеса и его перестройке, то процессный подход — именно то, что даст устойчивый долгосрочный результат и выведет бизнес на другой уровень. Но будет не легко!

Мы открыли набор на закрытый 3-дневный интенсив, в фокусе которого — внедрение процессного управления и управление производительностью команд.

Регистрируйтесь и приходите, чтобы создать устойчивое будущее для Вашей компании!

Подписаться на новости


Читайте также