Жесткое конкурентное поле, падение продаж, конфликты в команде, потеря клиентов — бизнес ежедневно сталкивается с различными проблемами и вызовами, которые спровоцированы внутренними или внешними факторами.
Согласитесь, что зачастую сложно самому увидеть очевидное, поскольку находишься в постоянной операционной текучке. У вас всегда будут появляться нерешаемые задачи, с которыми годами работающая команда может просто не справиться.
В таких случаях появляется необходимость комплексного подхода, неординарного мышления, умения смотреть на вещи совершенно под другим углом — некая перезагрузка бизнеса.
Траблшутинг — пока еще редкое явление для Украины и близлежащих стран, но уже давно работающий инструмент на международном рынке, — способен находить самые изысканные инновационные решения, решать тупиковые задачи или проблемы в бизнесе, которые не решаются линейно. И тут дело вовсе не в компетенциях, а в комплексности. Накопленная критическая масса сложных, порой тупиковых задач в различных областях и дает качество их решения любого уровня в бизнесе.
Траблшутинг в переводе с англ. — «устранение проблем», «отстреливание проблем»
Траблшутинг включает в себя различные инструменты и методы и в зависимости от того, какую задачу или проблему в бизнесе необходимо решить, — подбирается оптимальный инструмент.
Часто при решении сложных задач в траблшутинге используется ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) — технология, которая помогает эффективно решать различные проблемы и находить сильные, прорывные решения.
Инструмент, который работает как «катализатор для мозга»
ТРИЗ активно используется на производственных предприятиях для решения технических проблем, а также используется в управлении, в рекламе, в маркетинге.
В процессе решения ТРИЗ-задач используется сразу несколько подходов:
- метод мозгового штурма;
- синектика (сравнение и нахождение сходства в предметах и явлениях);
- морфологический анализ (выявление всех возможных способов решения);
- метод фокальных объектов (установление ассоциативных связей с различными объектами) и т.д.
Также, в траблшутинге часто используется problem management (англ. — управление проблемами). Его суть, в большинстве случаев, заключается не в устранении неполадок, а в определении и устранении причины. Problem management включает в себя такие методы, как: Pain Value Analysis, хронологический анализ, Диаграмма Исикавы, Анализ Парето, решение — тестирование, мозговые штурмы.
Зачем компании нужен Problem management?
- сократить количество инцидентов, чтобы не решать одни и те же проблемы;
- уменьшить нагрузку на персонал службы поддержки, избавиться от чрезмерной нагрузки;
- найти обходные пути решения проблемы или инцидента;
- предотвратить сбои, прежде чем они произойдут;
- повысить уровень удовлетворенности клиентов, сократив число повторяющихся инцидентов.
Problem management тесно связан со стратегическим планированием и ответственен за предотвращение или минимизацию стратегических разрывов между партнерами и стейкхолдерами.
Конечно, траблшутинг выполняет более широкие функции — решение финансовых, рыночных и технических задач для бизнеса. Здесь вариант «не нашли решения» практически быть не может.
«Сжигать мосты, чтобы некуда было отступать!»
Благодаря различным инструментам, подходам и инновационным технологиям, которые применяются в траблшутинге, можно найти сильные универсальные решения для бизнеса в достаточно короткие сроки. Здесь немаловажную роль играют собственные инструменты и наработки компании и экспертов.
В нашей практике мы неоднократно оказывались в ситуации, когда решая проблему в компании многим кажется, что путь только один. Но важно понимать, что вариантов решения всегда гораздо больше.
Наши специалисты, которые реализовали более 230 кроссотреслевых проектов для украинских и международных компаний, на практике знают, что такое мыслить креативно и действовать быстро.
Давайте посмотрим на 2 кейса Strategic — первый достаточно сложный, где нужно было применить не одну технику траблшутинга для решения задачи; второй — менее сложный, но требующий более тонкого и креативного подхода.
Пример 1:
Машиностроительный завод с корнями еще из Советского Союза был приобретен с сильной инженерной командой. Сам собственник был с большими амбициями, хотел проходить с сильными идеями, и был уверен, что машиностроение не может быть только локальным.
Были найдены ряд идей, с которыми можно было идти на экспорт. Но внутри команды было тотальное сопротивление. И нужно было найти решение, которое поможет максимально сохранить команду, так как хороших технических специалистов было крайне сложно найти.
Был сделан нестандартный шаг — построили экспортный цех под определенную ассортиментную позицию. Принципиально взяли внешних людей и только несколько для линка — тех, кто еще не пропитался культурой старого завода. Конечно, такое решение могло создать внутри серьезную провокацию для культуры. Завод запустили. Поначалу старая команда не верила в то, что новая команда вообще что-то понимает в машиностроении. Но именно этим людям удалось получить первые экспортные контракты и наладить производство.
Это был способ запустить определенные культурные изменения, вывести из зоны комфорта, и сказать, что мы точно можем по-другому. Это был дорогой шаг, но в результате именно он помог компании трансформироваться. Компания спустя некоторое время была продана международной компании.
Пример 2:
ИТ-компания. Сотрудники творческие и свободолюбивые. Первому лицу крайне не нравилось, что сотрудники приходили и уходили, когда им хочется. На обеденный перерыв также уходило больше положенного времени. Специалисты были дорогие и нужно было что-то решать.
Был вариант вводить штрафы за опоздания, отслеживать кто когда пришел и ушел. Либо же найти альтернативное решение. И путь был совсем простой, на поверхности, из базового менеджмента. Было принято решение написать письмо всем сотрудникам, с пониманием ситуации и предложением увеличить обеденный перерыв с 1 часа до 1,5-2 часов, но при этом рабочий день также увеличивается на это же время. Реакция на такое предложение была мгновенная — все сотрудники отказались от предложенного варианта и согласились на 1 час обеда.
По сути, такое альтернативное решение, без включения тирании, помогло не только сохранить позитивный настрой в команде, но и решить задачу, которая нужна была для эффективности системы.
Примеры абсолютно разные, но оба показывают, как и когда нужно действовать нелинейно, чтобы получить нужный результат, который принесет пользу всем — компании в первую очередь.
В траблшутинге можно также выделить 6 базовых правил:
- Концентрация на решении, а не на проблеме. Не сосредотачиваться на проблеме. Игнорируя трудность, удается сохранить спокойствие и переключиться на поиск решения.
- Объективность. В траблшутинге рассматриваются все возможные идеи, даже те, которые на первый взгляд могут показаться совсем неподходящими. Очень часто именно самые необычные мысли ложатся в основу эффективных изменений.
- Беспристрастие. В траблшутинге любая проблема — это лишь показатель, что в данный момент что-то не работает, и что нужно найти новое эффективное решение. Здесь нет необходимости в долгих исследованиях и отчетности — это может помешать внезапному возникновению возможных решений.
- Отвлеченное мышление. Важно отвлеченное мышление и новый взгляд на вещи. Новый и оригинальный подход, как правило, стимулирует принятие эффективного решения.
- Упрощение. У многих из нас есть склонность все усложнять. В траблшутинге важно упрощать проблему, обобщить ее, и найти по-настоящему простое, очевидное решение. Ведь чаще всего именно простые идеи бывают самыми правильными.
Решения, которые предлагают специалисты траблшутинга — это когда Вы можете доверить свою проблему и спокойно выдохнуть, перезагрузиться, потому что знаете, что будут предприняты необходимые меры для получения эффективного результата в максимально короткие сроки.
Подписывайтесь на Strategic Insights, telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и бизнес-инсайтов.