Процессным управлением деятельность компании определяется как система бизнес-процессов, направленных на реализацию ее миссии и целей. В отличие от функционального подхода, согласно которому компания рассматривается как совокупность подразделений и выполняемых ими функций, ключевая цель процессного управления − выстраивание долгосрочных отношений с клиентами на основе комплексного выявления и удовлетворения их потребностей.

Процессный подход предусматривает описание и моделирование процессов, контроль их выполнения и постоянное совершенствование. 

Основные преимущества, приобретаемые компанией с переходом на процессное управление:

• система фокусируется на клиенте и результативности бизнеса;

• управление системой выходит на максимальную эффективность, поскольку целью любой работы с процессами является повышение их производительности;

• создается четкая модель ответственности за результат, которой предусмотрено, что всеми операциями в одном процессе управляет один руководитель;

• сохраняется стабильность, даже когда меняются ведущие исполнители, потому что фундамент системы составляют процессы, а не люди;

• ориентированность руководителей и всех исполнителей процессов на результаты растет благодаря привязке мотивационных схем к системе KPIs.